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Inspiration piece glasses cloth
Publisher:Jayqi Published:2015-1-17 Have readed:867times

与朋友到一家小店吃火锅,刚一坐定,服务员就递过来一块塑料袋包装的软布。为什么只给我一个人啊?面对疑问,服务员微笑着说,就你戴眼镜啊,这是一块眼镜布!恍然大悟:火锅的热气会让眼镜片变得雾蒙蒙的!而这一块眼镜布,就可以轻松解决问题。同样是这家小店,筷子比一般的筷子也要长一倍。细想之下,同样不难找到答案——火锅热气缭绕,筷子短了,肯定会烫着手。   一块眼镜布,一双加长筷子,一家小火锅店的服务细节看似细微,但其背后的启示耐人寻味。随着市场的发达和人们消费水平的提高,优良的服务已经成为消费者需求的一个组成部分。对消费者来说,吃火锅,不仅仅是填饱肚子,也应该是享受服务的过程。专家认为,情感化与感性化,已经成为一大消费趋势。当产品的物质指标差异化程度越来越小,情感在消费决策中的权重越来越大。因此,从经营层面上来说,这家小火锅店的待客细节,值得所有商家好好学习。唯有设身处地为消费者着想,想方设法满足消费者的个性需求,才能赢得消费者,赢得市场,在竞争中脱颖而出。   小火锅店的一块眼镜布虽小,但因此让消费者乐于消费,这意义就大了。前不久召开的中央经济工作会议就特别提出,明年要扩大居民消费需求,增强消费对经济增长的拉动作用。投资、出口、消费是经济增长的三大动力。在全球金融危机冲击下,出口已经不再强劲,而投资也存在结构之忧,唯此,消费被寄予厚望。   如何拉动内需,扩大消费?一方面固然需要在国家政策层面上的部署,比如加大国民收入分配调整力度,让老百姓腰包鼓起来,让他们有钱消费;比如完善社会保障体系,让老百姓敢于消费;比如出台税费优惠措施,引导鼓励老百姓消费。但另一方面,拉动内需,扩大消费,需要消费者与经营者之间一对一的具体落实。这就要求每个商家、经营个体,能够为消费者提供多样化、个性化的服务,能够让消费者开心消费、乐于消费。有句话叫“服务永无止境”。只有经营者对服务有了“无止境”追求,才能不断挖掘消费者的消费潜力,激发消费者的消费热情。

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